Offre d'emploi

Agent Centrale d’appels

Québec, QC

Siège social

Complexe Vision

Description

Agent Centrale d’appels

Vous aimez interagir avec les gens ? Vous êtes une personne organisée, structurée, à l’écoute et ayant un sourire dans la voix ? Nous sommes faits pour s'entendre ! Notre équipe de la centrale d’appels recherche un(e) agent(e) bienveillant(e) pour répondre aux demandes avec efficacité et professionnalisme.

MA CARRIÈRE AU SEIN DES CLINIQUES LOBE

Rejoignez un réseau humain, où chaque action est guidée par des valeurs qui forment l'acronyme ÉCOUTER : engagement, créativité, optimisme, unicité, ténacité, entraide et rigueur.

Votre rôle

En tant qu’agent à la centrale d’appels, vous êtes la porte d’entrée des patients dans le réseau des cliniques Lobe. Toujours au bout du fil, vous êtes prêt(e) à accueillir les gens de façon humaine et professionnelle. Vous connaissez le rôle de chaque professionnel en santé auditive et vous êtes en mesure de diriger les appels vers les cliniques appropriées selon le service recherché. Vous contribuez ainsi à offrir le service personnalisé hors pair qui caractérise le réseau des cliniques Lobe. De plus, vous aurez à contacter des patients afin de leur offrir un rendez-vous en fonction des recommandations des professionnels et de leurs disponibilités.

Le réseau des cliniques Lobe offre un environnement où le plaisir au travail est un incontournable.

Rejoignez une équipe passionnée où l’humain est au cœur des priorités !

Jouez un rôle clé dans le succès de l’organisation !

Votre mandat principal consistera à effectuer les rappels de rendez-vous bisannuels auprès des patients, un rôle essentiel pour assurer un suivi de qualité.

En plus de cette mission, vous serez également en charge des responsabilités suivantes :

Planifier, modifier ou annuler les rendez-vous en fonction des disponibilités des patients et des professionnels.
Tenir à jour les dossiers patients.
Recevoir les appels téléphoniques et répondre aux questions générales.
Informer les patients des services offerts.
Agir comme pivot et acheminer les appels vers la bonne clinique.
Noter des messages et les transmettre à la bonne clinique.
Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et apaisant.

Venez faire une réelle différence tous les jours !

VOS QUALITÉS ET APTITUDES

Votre profil

Formation : Détenir un DEP en secrétariat
Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire
Compétences
- Maîtrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit
- Professionnalisme, bienveillance et patience
- Bonne humeur
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Débrouillardise, organisation et rigueur
- Bon jugement et discrétion
- Volonté et capacité d’apprentissage
- Connaissance de l’anglais

Choisissez un milieu de rêve où exercer votre profession

Ce que nous vous offrons :